培训体系

通过统一的售后接待流程、规范的维修（机修和钣喷）方法、标准的快速保养流程等系列课程，使各销售服务店在售后方面达到统一标准。

级别		1级认证	2级认证	3级认证
认证等级	新员工	参加过基础培训并工作满1年后	参加过基础培训并工作满2年后	参加过基础培训并工作满3年后

根据服务顾问的技能水平和他们所接受的相关培训课程，服务顾问培训体系设有下列认证考试：

A. 中级服务顾问

B. 高级服务顾问（种子讲师）

参加认证考试的考生必须符合以下所列的各项要求：

等级	学员要求	培训要求	获得认证资格要求
初级服务顾问	大专以上学历，1年以上汽车服务经验，能熟练运用办公软件。	1.开业前每家经销商推荐2名有相关工作经验的SA参加GMMC基础培训 2.开业后由销售店SA种子讲师为新进的SA做基础培训	——
中级服务顾问	获得初级服务顾问资格，并工作满半年	参加了第1级培训课程，并结业考试合格	第1级结业考试后工作满1年后，并参加第1级认证考试，并考试合格
高级服务顾问（种子讲师）	获得中级服务顾问资格，并工作满1年	参加了第2级培训课程，并结业考试合格	第2级结业考试后工作满1年，参加第2级认证考试，并考试合格

培训等级钣喷培训分三个等级，初级钣喷技师、中级钣喷技师、高级钣喷技师，只有参加了培训并通过认证考核获得证书的学员才可参加更高一级的学习。

等级	参加钣金课程的要求	培训要求	学员达成目标
钣金一级	1年以上钣金工作经验	1.开业前每家经销商推荐1名有相关工作经验的技师参加钣金基础培训	1、操作流程 2、可以完成外板修复
钣金二级	获得一级钣金技师资格，并在本店满2年	参加了第一级培训课程，并结业考试合格	1、可以完成外板更换 2、基本掌握测量工具和使用方法 3、可以完成局部车身矫正
钣金三级	获得二级钣金技师资格，并在本店工作满2年	参加了第二级培训课程，并结业考试合格	1、能熟练完成车身矫懂得正规正 2、能担当车身质量检测任务 3、能担当新人导师